Практика ЛДО · Мессенджеры
Согласование из 1С в Telegram и MAX
Как передать задачу руководителю, показать печатную форму и сохранить решение в 1С.
Что меняется для согласующего
Согласование в Telegram или MAX позволяет принять решение по задаче из 1С через мессенджер. В штатном сценарии ЛДО сотрудник получает карточку, смотрит детали и выбирает действие. Результат возвращается в ту же задачу 1С и сохраняется в истории.
Рассмотрим учебный сценарий: руководитель находится вне офиса, а сотруднику нужно согласовать документ. Пример показывает возможности ЛДО; он не описывает результат конкретного клиентского внедрения.
Перед подключением канала сначала проверьте сам маршрут согласования внутри 1С. Уведомление в мессенджере не исправляет ошибку в ролях или условиях этапа.
Канал получения задачи не заменяет настройку участников: сначала проверьте маршрут в 1С. Для внешней отправки вложений используйте отдельный сценарий доставки PDF.
Что подготовить администратору
- Проверить совместимость установленной версии расширения с вашей конфигурацией.
- Выбрать канал — Telegram или MAX — и способ подключения: бот организации в Базовом или общий бот ЛДО Интеграций. Настроить выбранный вариант по инструкции к поставке.
- Связать пользователя мессенджера с сотрудником в ЛДО.
- Проверить роль согласующего и доступ к нужным задачам.
- Определить, какие сведения и печатные формы сотрудник должен видеть в карточке.
Привязка пользователя — важная часть настройки: решение должно относиться к определённому участнику процесса. Не используйте общий аккаунт для нескольких согласующих, если вам нужно различать авторов решений.
Telegram и MAX подключаются по своим инструкциям. Наличие одного работающего канала само по себе не подтверждает готовность второго: регистрацию, доставку задачи и возврат решения проверяют отдельно.
Покажите согласующему нужные данные
Короткой карточки может быть недостаточно для решения. В ЛДО администратор выбирает печатные формы, доступные по кнопке «Подробнее». Можно использовать PDF, HTML или оба формата, если это предусмотрено настройками формы и поставкой.
Для заявки на расход обычно важно видеть назначение, сумму и обоснование. Для заказа — состав и условия. Подбирайте доступную печатную форму под конкретную задачу и проверьте, что в неё не попадают лишние сведения.
Как проходит решение
- В 1С появляется задача по настроенному маршруту.
- Сотрудник получает карточку в подключённом мессенджере.
- При необходимости открывает выбранную печатную форму.
- Согласовывает, отклоняет или оставляет комментарий в рамках доступных действий.
- Результат поступает в 1С и отражается в задаче и истории.
Мессенджер даёт ещё один способ работать с задачей. Источник статуса и истории — база 1С. Если сотрудник уже принял решение в 1С, старая карточка в переписке не должна восприниматься как новая задача.
Что проверить перед подключением сотрудников
- Карточка приходит правильному участнику, а не другому пользователю.
- Кнопка «Подробнее» открывает ожидаемую форму с актуальными данными.
- Согласование, отказ и комментарий отражаются в 1С.
- Повторное нажатие и действие по уже завершённой задаче обрабатываются корректно.
- При временной недоступности канала сотрудник может продолжить работу в 1С в пределах своих прав.
- После изменения роли или привязки пользователь получает только свои задачи.
Проверяйте весь цикл, а не только получение сообщения. Доставка карточки ещё не означает, что решение записалось в документ. Для разбора ошибок сопоставляйте задачу, участника и историю в 1С.
Два способа: ЛДО Базовый и ЛДО Интеграции
Согласование в Telegram и MAX доступно и в бесплатном ЛДО Базовом, и через платный сервис ЛДО Интеграции. Разница — в подключении ботов и обслуживании инфраструктуры. Подписка не является обязательным условием согласования в мессенджере.
| Что сравниваем | ЛДО Базовый | ЛДО Интеграции |
|---|---|---|
| Боты | Telegram/MAX-боты организации | Общие Telegram/MAX-боты ЛДО |
| Настройка | Администратор указывает токены ботов в расширении | Подключается сервис ЛДО Интеграции |
| Привязка сотрудника | Подтверждение по номеру телефона | Одноразовый код |
| Обмен | 1С получает обновления ботов исходящими запросами; сервис ЛДО не требуется | Обмен через обслуживаемый сервис и общие боты ЛДО |
| Стоимость | Бесплатно | Подписка, пробный период 14 дней |
В обоих вариантах участник принимает решение в мессенджере, а статус и история сохраняются в 1С. Для подключения ботов организации в Базовом веб-публикация базы и n8n не нужны.
Когда пригодится n8n
ЛДО Интеграции также предоставляют персональную среду n8n для дополнительных действий: передачи файла в другой сервис, обмена с CRM или собственного процесса из нескольких шагов. Штатное согласование через общих ботов ЛДО и пользовательский workflow в n8n — отдельные возможности сервиса. Подробнее — в разборе подключения 1С и n8n.
Выбирайте Базовый, если хотите использовать ботов организации и самостоятельно настроить их в расширении. Интеграции подходят, если нужны общие боты ЛДО, обслуживаемая инфраструктура и дополнительные внешние сценарии.